Qualitätsmanagement bei der Abwicklung Ihrer Supportanfragen

No. KBA-01021-NM7TVG
Keywords: Supportanfragen qualität
Last Modified: 30.05.2010

Wie funktioniert das Qualitätsmanagement bei der Abwicklung von Supportanfragen?

Die kompetente und schnelle Abwicklung von Kundenanfragen ist ein sehr wichtiger Bestandteil des Hostings. Damit wir Ihnen selbst bei einem hohen Aufkommen an Anfragen einen kompetenten und zuverlässigen Support bieten können, setzen wir für die Bearbeitung von E-Mails und telefonischen Anfragen ein spezielles Ticketsystem sein. Dieses Ticketsystem gewährleistet eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Anfragen.

So funktioniert unser Ticketsystem:

Jede Supportanfrage gelangt in unser Ticketsystem. Dort wird Ihre Anfrage der jeweiligen Abteilung (Support, Buchhaltung oder Vertrieb) zugeordnet. Jeder Anfrage wird hierbei eine Bearbeitungsnummer zugeteilt. Sofern Sie Ihre Anfrage per E-Mail oder E-Mail Formular an uns gestellt haben, erhalten Sie per E-Mail eine Empfangsbestätigung mit der jeweiligen Bearbeitungsnummer.

Ein zuständiger Mitarbeiter wird sich nach Eingang Ihrer Anfrage dieser annehmen und sich mit Ihnen per E-Mail oder Fax in Verbindung setzen. Wichtig hierbei ist, dass die gesamte Korrespondenz bzgl. Ihrer Anfrage durch unser Ticketsystem unter der vergebenen Bearbeitungsnummer zusammengeführt wird. Hierdurch ist die genaue Nachverfolgung der Bearbeitung einer Anfrage möglich. Sobald eine Anfrage erfolgreich bearbeitet wurde, wird diese als erfolgreich gelöst in unserem System vermerkt.

Unser Ticketsystem erlaubt es nicht, dass Anfragen durch Mitarbeiter gelöscht werden. Durch dieses Verfahren ist sichergestellt, dass keine Anfrage verloren gehen kann.

Qualitätssicherung ist für uns in allen Bereichen von höchster Bedeutung!