Support Services

Von der Email Unterstützung bis zum Onsite-Techniker

WEBMAXX Standard Support Services
Die Standard Support Services sind als Teil des Hostingdienstes und für alle Kunden kostenfrei. Der Service betrifft alle produktspezifischen Probleme, die während der Installation, Konfiguration, Administration und des Betriebs eines WEBMAXX-Produkts auftreten, einschließlich:

 Nutzung der Knowledgebase
 Nutzung des Downloadcenters
 Nutzung der FAQ-Datenbank und des Forums
 Nutzung des WEBMAXX Email Supports.

WEBMAXX Premium Support Services
Die Premium Support Services umfassen folgende über die Standard Support Services hinausgehende Leistungen:

 Erweiterte Maßnahmen zur Erkennung und Bearbeitung von Störfällen in Ihrer IT Umgebung  (Advanced Incident Handling).
 Telefonischer Support durch einen Experten (keine Hotline)
 Optionale Fernwartung durch unsere Experten
 Garantierte Reaktionszeiten
 mehrstufiges Eskalationsmanagement
Qualitätskontrolle des Service-Levels und ein Programm zur Service-Optimierung
 

WEBMAXX Platinum Support Services
Die Platinum Support Services umfassen folgende über die Premium Support Services hinausgehende Leistungen:

 Persönlicher Technical Account Manager (TAM)
 Erweiterte Support-Zeiten (24x7)
 Nutzung der kostenpflichtigen Option "Onsite-Techniker"

Der Onsite Techniker ist die letzte Maßname bei Störfällen. WEBMAXX ist nicht nur Hoster sondern auch Systemhaus. Als Platinum Kunde warten & troubleshooten wir auf Wunsch auch Ihre komplette IT Infrastruktur vor Ort.
Und das, wenn gewünscht, auch als 24x7 Service.