Möglicherweise haben Sie Berichte gelesen, nach denen CRM-Einführungen zu einem großen Teil scheitern oder nur teilweise erfolgreich waren – vielleicht haben Sie selbst schon eine solche leidvolle Erfahrung hinter sich.

Entscheidend für jede CRM Einführung bzw. für ein CRM Projekt ist die Schulung der Anwender. Dem Anwender muss der Vorteil der Nutzung vermittelt werden, denn nur wenn der Anwender gut geschult ist und in der Nutzung der CRM Software eine Vorteil für sich sieht, wird er das CRM-System auch umfassend benutzen.

Damit auch Ihr Unternehmen den den vollen Wert aus seiner Microsoft CRM Lösung schöpfen kann, bieten wir folgende Schulungen an:

 Microsoft CRM Einzel-Schulungen Grundlagen (remote & onsite)
 Microsoft CRM Gruppen Schulungen Grundlagen (onsite)
 Microsoft CRM Gruppen Schulungen angepasst auf Ihre Prozesse

MS Dynamics CRM 4.0 - Schulung

In diesem dreitägigen Kurs werden den Kursteilnehmern die Kenntnisse und Fähigkeiten vermittelt, Geschäftsprozesse mithilfe der Hauptfeatures der Vertriebsverwaltung, der Marketingunterstützung, der Serviceverwaltung und der Serviceplanung zu optimieren.

Dieser Kurs eignet sich für Personen, die Microsoft CRM in ihrer Organisation implementieren, verwenden, verwalten oder Support zu Microsoft CRM anbieten möchten. Das Schulungsmaterial richtet sich an Serviceplaner, Administratoren, Büroleiter, Geschäftsführer (CEOs) und Berater, die die technischen Aspekte von Microsoft CRM kennen lernen und fundierte Kenntnisse in den Anwendungsfunktionen erlangen möchten.

Seminar- bzw. Schulungsinhalte

 Microsoft CRM-Benutzeroberfläche und -Anwendungsterminologie
 Einfache und erweiterte Navigation und Datensatzverwaltung
 Microsoft CRM Client für Outlook-Funktionen sowie Synchronisierung
 Planen und Budgetieren von Aufgaben, die mit Marketingkampagnen verknüpft sind
 Erstellen und Verwalten von Kundenlisten
 Erstellen von Marketingkampagnen
 Verwalten von Kampagnen und Nachverfolgen von Kampagnenreaktionen
 Verwalten von Firmen-, Kontakt- und Aktivitätsdatensätzen
 Serviceplanungsfunktionalität: das Planen von Services, das Planen der Verwaltung und das Definieren von Services.
 Bewerten von Kundendaten mithilfe der erweiterten Suche von Microsoft CRM
 Servicefunktionalität: Verwaltung von Verträgen, Anfragen, Wissensdatenbanken und Warteschlangen
 Verwalten von Firmen-, Kontakt-, Lead-, Verkaufschancen- und Aktivitätsdatensätzen
 Vertriebsfunktionalität einschließlich der Verwaltung von Leads, Verkaufschancen, Angeboten, Aufträgen, Rechnungen und
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