Was ist CRM - Customer Relationship Management

"Customer – Relationship - Management" auf Deutsch "Kunden-Beziehungs–Management".

CRM ist mehr als eine Software-Lösung: Es ist eine moderne, unternehmensübergreifende Geschäftsstrategie.

Ziel einer jeden CRM-Strategie ist es Kundenbeziehungen aktiv zu steuern und profitable Kunden für das Unternehmen zu gewinnen und zu binden. CRM ermöglicht eine Nutzenoptimierung für den Kunden als auch für Sie als Unternehmen.

Neukundengewinnung mit CRM

Eine zunehmende Wettbewerbsintensität und eine steigende Austauschbarkeit von Produkten und Leistungen machen eine Differenzierung über reine Produkteigenschaften immer schwieriger. Stattdessen gewinnen Faktoren wie nachhaltiges Vertiebsmanagement, Kundenkenntnis und erstklassiger Service an Bedeutung. Das im Unternehmen gebundene Wissen über Kunden und Märkte wird zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Schon in der Vorverkaufsphase kann CRM – Customer Relationship Management - einen wichtigen Beitrag leisten. Customer Relationship Management Systeme (CRM) versorgen die Mitarbeiter mit relevanten Kundeninformationen und erlauben ihnen eine effektive Steuerung der Marketing- & Vertriebsprozesse. 

Bestandskundenpflege mit CRM

CRM ist kein reines Vertriebsinstrument – es ist der zentrale Dreh- & Angelpunkt Ihrer Kunden, Produkte, Mitarbeiter und Services. Bei der Verwaltung von Bestandskunden ermöglicht Ihnen CRM einen effektiven Service zu bieten und Verkaufschancen bei Bestandskunden zu erkennen und dazu Prokukte und Dienstleistungen zu platzieren. „Nur ein zufriedener Kunde ist ein guter Kunde“ Ein zufriedener Kunde ist nicht nur ein wiederkehrender Leistungsempfänger, sondern auch ein Empfehlungsgeber!

Studien zeigen das eine gute Kundenbindung und somit hohe Kundenloyalität und daraus resultierende Wiederholungsgeschäfte die Profitabilität von Bestandskunden erhöhen.
Die Kosten einen Neukunden zu gewinnen sind im Verhältnis zu den Kosten einen Bestandskunden zu halten ca. 6-10 mal so hoch. Dies wird häufig unterschätzt und nicht beachtet.