Support Service bei WEBMAXX

Unsere Kunden erwarten eine schnelle, umfassende und natürlich kompetente Bearbeitung von Anfragen. Dabei stehen der persönliche Kontakt zu unseren Expertinnen und Experten sowie eine lückenlose Dokumentation aller Vorgänge im Vordergrund. Unser Kundenbetreuungskonzept trägt der hohen Erwartungshaltung und einer nachhaltigen Kundenbetreuung Rechnung.

Der Standard Support bei WEBMAXX

Die Standard Support Services sind als Teil des Hostingdienstes und für alle Kunden kostenfrei. Der Service betrifft alle produktspezifischen Probleme, die während der Installation, Konfiguration, Administration und des Betriebs eines WEBMAXX-Produkts auftreten, einschließlich:

  • Nutzung der Knowledge Base
  • Nutzung der FAQ-Datenbank
  • Teilnahme an Websessions
  • Nutzung des WEBMAXX Email Supports
  • Telefonischer Support durch einen Experten (keine Hotline)
  • Optionale Fernwartung durch unsere Experten
  • Garantierte Reaktionszeiten
  • Erreichbarkeit Werktags von 8:00 bis 18:00 Uhr, darüber hinaus kostenpflichtiger Support möglich

Support wird bei uns groß geschrieben

Wir betreiben sensible Services für unsere Kunden im Rechenzentrum und dazu gehört für uns auch ein sensibles Support Konzept. Unsere Services betreiben wir in zwei voneinander getrennten Rechenzentren in Deutschland. Jede Änderung und jedes Update durchläuft einen Qualitätsprozess in unserem Labor bevor wir Changes an unseren Produktionsumgebungen durchführen. Ein durchgängiges Monitoring ist ebenso selbstverständlich wie perfekt ausgebildetes Servicepersonal.

Unsere Kunden vertrauen uns und wir nehmen diese Aufgabe gerne wahr. Getreu dem Motto „erst der Kunde, dann der Kunde“.